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“办电e助手”线上交互 办电进度“物流式”查询

作者:     发布日期: 2021-11-26     二维码分享

“感谢供电公司热心服务,机场路工程的顺利开展,全靠咱们供电工作的大力支持,线上交互真的是快捷高效!”近日,济宁中铁圣通城市建设发展有限公司的孔经理为山东曲阜市供电公司的办电效率竖起了大拇指。

在接到客户用电需求的电话后,山东曲阜市供电公司高度重视、积极响应,立即安排营业班客户经理赶赴现场,根据客户工期紧、用电急的情况,使用移动作业终端进行方案预编制并调取周边配网信息为客户在线提供比选供电方案,现场完成线上答复供电方案。联系客户通过“网上国网”APP中的“办电e助手”在线完成签收供电方案,真正实现线上交互。在随后的客户跟踪服务中,该公司在“办电e助手”上为客户配备专属客户经理,*时间了解客户工程进度,将每一环节呈“物流式”展现。在验收完成后使用“办电e助手”功能,生成电子签章,通过线上签订了供用电合同,资料线上传递,客户零跑腿,提升了用电便利度。

为全面提升“获得电力”服务水平,持续改善用电营商环境,山东曲阜市供电公司全方位简化客户接电流程,加大“阳光业扩”运用,主动服务获取项目信息,以“减办电时长、缩办电流程、降办电成本、为客户办实事”目标,精心打造“一窗受理、上门服务”工作模式,切实提高了办电工作效率和质量,真正实现“简单业务一次都不跑、复杂业务*多跑一次”。(郭鹏、寻潇潇)



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